¿Qué pasa después de enviar mi queja?

Cuando recibamos tu queja o reclamación, un especialista en ruidos la analizará y determinará cuales han sido los motivos que pueden haber justificado tu queja o reclamación.

En una situación normal, nos pondremos en contacto contigo dentro de 15 días hábiles. Si te has puesto en contacto con nosotros anteriormente y has recibido una respuesta, es posible que no respondamos nuevamente si no hay información adicional que podamos proporcionar.

¿Cómo responden a las quejas?

Te responderemos por email siempre que sea posible. Si te pones en contacto con nosotros por teléfono, generalmente no responderemos a tus preguntas en el momento. Investigaremos los motivos que han podido generar tus quejas y posteriormente contestaremos vía email con una explicación del análisis realizado.

Si detectamos que los motivos que han generado tu queja se basan en la gestión del espacio aéreo, trasladaremos tu consulta al Gestor de Navegación Aérea, ENAIRE, para que se ponga en contacto contigo y pueda darte una respuesta.

¿Con qué frecuencia debo contactar?

Sólo necesitas contactarnos una vez para que tu queja quede registrada. Contactar con nosotros más de una vez no aumenta la probabilidad de que se pueda hacer algo para resolver tu problema. Tenemos acceso a los datos de movimiento de aeronaves, por lo que podemos comprobar qué operativas pueden generar molestia sobre tu vivienda.

¿Qué hacen con las quejas?

Investigamos las operativas y sobrevuelos que han podido ocasionar molestia. Si consideramos que algún cambio puede ayudar a mejorar tu calidad acústica, se plantearán las opciones posibles para realizar una investigación más detallada. Al considerar cualquier cambio debemos tener en cuenta la seguridad y la eficiencia.

¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con la respuesta?

Si no estás satisfecho con la respuesta que recibes, puedes pedir que tu queja se revise.

Responsabilidad con la comunidad

Además, el Aeropuerto de Palma de Mallorca cuenta con las siguientes comisiones y grupos de trabajo:

Comisión de Seguimiento Ambiental. Creada mediante la resolución de 17 de febrero de 2011, de la Secretaría General de Medio Ambiente, por la que se modifica la de 20 de julio de 2004, por la que se formula la declaración de impacto ambiental sobre el proyecto de Ampliación el Aeropuerto de Palma de Mallorca. Esta comisión fue establecida para el seguimiento de las actuaciones del Plan de Aislamiento Acústico y de las obras recogidas en los proyectos evaluados en las distintas declaraciones de impacto ambiental (DIA).

Comisión Mixta para las Servidumbres Acústicas y el Plan de Acción del Aeropuerto de Palma de Mallorca. Instaurada mediante la Orden PRE/1925/2011, de 7 de julio, del Ministerio de la Presidencia, en aplicación de lo recogido en la Ley 5/2010 de Navegación. Esta Comisión informó previa y preceptivamente sobre el establecimiento de la servidumbre acústica y el plan de acción asociado, antes de su aprobación y, actualmente, debe velar por su cumplimiento.

Desde el Departamento de Medio Ambiente del Aeropuerto de Palma de Mallorca se llevan a cabo reuniones de seguimiento con Ayuntamientos y Asociaciones de Vecinos del entorno aeroportuario. En estas reuniones se tratan temas relacionados por la problemática generada por la afección acústica de la infraestructura aeroportuaria, como son: cierres de pista por obras, seguimiento del Plan de Aislamiento Acústico, análisis de las quejas recibidas, estudio de proyectos de mejora que implican cambios en la operativa del aeropuerto. Semanalmente se envían los cierres de pista previstos que pueden generar afección acústica sobre el entorno.