¿Qué pasa después de enviar mi queja?

Cuando recibamos tu queja o reclamación, un especialista en ruidos la analizará y determinará cuales han sido los motivos que pueden haber justificado tu queja o reclamación.

En una situación normal, nos pondremos en contacto contigo dentro de 15 días hábiles. Si te has puesto en contacto con nosotros anteriormente y has recibido una respuesta, es posible que no respondamos nuevamente si no hay información adicional que podamos proporcionar.

¿Cómo responden a las quejas?

Te responderemos por email siempre que sea posible. Si te pones en contacto con nosotros por teléfono, generalmente no responderemos a tus preguntas en el momento. Investigaremos los motivos que han podido generar tus quejas y luego te contestaremos vía email con una explicación del análisis realizado.

Si detectamos que los motivos que han generado tu queja se basan en la gestión del espacio aéreo, trasladaremos tu consulta al Gestor de Navegación Aérea, ENAIRE, para que se ponga en contacto contigo y pueda darte una respuesta.

¿Con qué frecuencia debo contactar?

Sólo necesitas contactarnos una vez para que tu queja quede registrada. Contactar con nosotros más de una vez no aumenta la probabilidad de que se pueda hacer algo para resolver tu problema. Tenemos acceso a los datos de movimiento de aeronaves, por lo que podemos comprobar qué operativas pueden generar molestia sobre tu vivienda.

¿Qué hacen con las quejas?

Investigamos las operativas y sobrevuelos que han podido ocasionar molestia. Si consideramos que algún cambio puede ayudar a mejorar tu calidad acústica, se plantearán las opciones posibles para realizar una investigación más detallada. Al considerar cualquier cambio debemos tener en cuenta la seguridad y la eficiencia.

¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con la respuesta?

Si no estás satisfecho con la respuesta que recibes, puedes pedir que tu queja se revise.