Què passa després d’enviar la meva queixa?

Quan rebem la teva queixa o reclamació, un especialista en sorolls l’analitzarà i determinarà quals han estat els motius que poden haver justificat la teva queixa o reclamació.

En una situació normal, ens posarem en contacte amb tu dins de 15 dies hàbils. Si t’has posat en contacte amb nosaltres anteriorment i has rebut una resposta, és possible que no responguem novament si no hi ha informació addicional que puguem proporcionar.

Com responen a les queixes?

Et respondrem per email sempre que sigui possible. Si et poses en contacte amb nosaltres per telèfon, generalment no intentarem respondre a les teves preguntes en el moment. Investigarem els motius que han pogut generar les teves queixes i després et contestarem via email amb una explicació de l’anàlisi realitzada.

Si detectem que els motius que han generat la teva queixa es basen en la gestió de l’espai aeri, traslladarem la teva consulta al Gestor de Navegació Aèria, ENAIRE, perquè es posi en contacte amb vostè i pugui donar-li una resposta.

Amb quina freqüència haig de contactar amb vostès?

Només necessites contactar-nos una vegada perquè la teva queixa quedi registrada. Contactar amb nosaltres més d’una vegada no augmenta la probabilitat que es pugui fer alguna cosa per a resoldre el teu problema. Tenim accés a les dades de moviment d’aeronaus, per la qual cosa podem comprovar que operatives poden generar molèstia sobre el teu habitatge.

Què fan amb les queixes?

Investiguem les operatives i sobrevols que han pogut ocasionar molèstia. Si considerem que algun canvi pot ajudar a millorar la teva qualitat acústica, es plantejaran les opcions possibles per a realitzar una recerca més detallada. En considerar qualsevol canvi hem de tenir en compte la seguretat i l’eficiència.

Què puc fer si no estic satisfet amb la teva resposta?

Si no estàs satisfet amb la resposta que reps pots demanar que la teva queixa es revisi.

Responsabilitat amb la Comunitat

A més, l’Aeroport de Palma de Mallorca compta amb les següents comissions i grups de treball:

Comissió de Seguiment Ambiental. Creada mitjançant la resolució de 17 de febrer de 2011, de la Secretaria General de Medi Ambient, per la qual es modifica la de 20 de juliol de 2004, per la qual es formula la declaració d’impacte ambiental sobre el projecte d’Ampliació l’Aeroport de Palma de Mallorca. Aquesta comissió va ser establerta per al seguiment de les actuacions del Pla d’Aïllament Acústic i de les obres recollides en els projectes avaluats en les diferents declaracions d’impacte ambiental (DIA).

Comissió Mixta per a les Servituds Acústiques i el Pla d’Acció de l’Aeroport de Palma de Mallorca. Instaurada mitjançant l’Ordre PRE/1925/2011, de 7 de juliol, del Ministeri de la Presidència, en aplicació del recollit en la Llei 5/2010 de Navegació. Aquesta Comissió va informar prèvia i preceptivament sobre l’establiment de la servitud acústica i el pla d’acció associat, abans de la seva aprovació i, actualment, ha de vetllar pel seu compliment.

Des del Departament de Medi Ambient de l’Aeroport de Palma de Mallorca es duen a terme reunions de seguiment amb Ajuntaments i Associacions de Veïns de l’entorn aeroportuari. En aquestes reunions es tracten temes relacionats per la problemàtica generada per l’afecció acústica de la infraestructura aeroportuària, com són: tancaments de pista per obres, seguiment del Pla d’Aïllament Acústic, anàlisi de les queixes rebudes, estudi de projectes de millora que impliquen canvis en l’operativa de l’aeroport. Setmanalment s’envien els tancaments de pista prevists que poden generar afecció acústica sobre l’entorn.